Η πιστοποίηση City & Guilds Customer Service περιλαμβάνει τις ακόλουθες θεματικές ενότητες :

Level 1

• Τρόπος παροχής ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελατών
• Ορισμός διαφόρων μεθόδων επικοινωνίας
• Παροχή ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελατών σύμφωνα με τις διαδικασίες ενός οργανισμού
• Αποτελεσματική διεκπεραίωση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών

Level 2

• Τρόπος παράδοσης ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελατών σε διαφορετικούς τύπους πελατών
• Πολιτικές και διαδικασίες Εξυπηρέτησης Πελατών
• Επεξήγηση των πλεονεκτημάτων που αποκομίζει ένας οργανισμός λόγω της καλής του φήμης
• Περιγραφή των ποιοτικών στοιχείων και των ιδιοτήτων που απαιτούνται στην Εξυπηρέτηση Πελατών
• Σημασία της αποτελεσματικής κάλυψης των αναγκών, προσδοκιών και παραπόνων πελατών
• Επεξήγηση της σπουδαιότητας των διαφορετικών μεθόδων επικοινωνίας στην Εξυπηρέτηση διαφορετικών τύπων Πελατών